【實(shí)木地板重量差引起的風(fēng)波】一用戶購實(shí)木地板(菠蘿格)鋪裝后發(fā)現(xiàn)存在色差較大問題，有點(diǎn)懷疑地板質(zhì)量。隨后找來木工將深淺較明顯的兩片地板稱重，發(fā)現(xiàn)兩者相差500g，更加堅(jiān)信是地板質(zhì)量有問題。

　　面對(duì)用戶的質(zhì)疑，經(jīng)銷商一面安撫用戶，一面向工廠了解了情況，廠家回答地板的樹種確實(shí)沒有任何問題。令王經(jīng)理困惑的是賣了這么多年的地板，從來也沒有留意地板重量的問題，還是咨詢一下歐派地板專家，地板的重量不同屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題嗎?我們應(yīng)該如何向用戶解釋，面對(duì)這樣的用戶我們應(yīng)該怎么辦?

　　回答這些問題之前，我們還是要了解一下木材，由于產(chǎn)地不同、立地條件不同，木材的密度差異比較大。例如米蘭木的氣干密度為0.72~1.09g/㎝3，干藍(lán)豆的氣干密度為0.58~0.85g/㎝3，印茄木(菠蘿格)為0.70~0.94g/㎝3，即使是同一棵樹，木材邊材與心材，樹根與樹梢的密度也不同，因此，同一樹種的同一批地板中，地板條間的重量相差500g以上也屬于正常現(xiàn)象。這種密度的分散性是木材固有的特點(diǎn)，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。在實(shí)木地板的國家標(biāo)準(zhǔn)中也沒有密度偏差這項(xiàng)指標(biāo)。

　　應(yīng)該引起注意的是我們很多商家在產(chǎn)品標(biāo)簽或產(chǎn)品包裝上標(biāo)注的氣干密度為一固定數(shù)值，例如印茄木(菠蘿格)為0.8g/㎝3,這樣的標(biāo)準(zhǔn)方法并沒有反映出木材密度的分散性，事實(shí)上，木材的密度不可能正好就是0.8g/㎝3,假如用戶投訴，一旦密度低于0.8g/㎝3,商家就涉嫌虛假宣傳。如果把地板樹種的密度分布范圍印在商品的標(biāo)簽上，既起到了明示作用，又不涉嫌虛假宣傳。

　　你可以進(jìn)一步向用戶解釋，也可以建議他到林業(yè)大學(xué)，林業(yè)科學(xué)研究單位咨詢一下，或找一個(gè)權(quán)威部門鑒定一下樹種問題。作為地板經(jīng)銷商，比較好應(yīng)該在產(chǎn)品的宣傳材料中對(duì)木材的相關(guān)特性進(jìn)行說明，盡到告知的義務(wù)。為了避免上述問題發(fā)生，在實(shí)木地板的產(chǎn)品說明書中加入顧客須知內(nèi)容：

　　1 實(shí)木地板是天然材料，由于邊材與心材及紋理的不同屬于正常現(xiàn)象;

　　2 天然木材在光照下會(huì)產(chǎn)生輕微的變色，實(shí)木地板不應(yīng)在強(qiáng)光下照射;

　　3 地板樣板長期存放會(huì)產(chǎn)生褪色，實(shí)際產(chǎn)品可能與樣板略有不同，用戶訂貨時(shí)應(yīng)以實(shí)際產(chǎn)品為準(zhǔn);

　　4 天然木材存在密度分布不同，每條地板出現(xiàn)重量不同屬于正常現(xiàn)象。