任何事情都是有過(guò)程的，買(mǎi)東西也是如此，購(gòu)買(mǎi)木地板自然不會(huì)例外，每個(gè)人在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候必須經(jīng)過(guò)購(gòu)買(mǎi)木地板的四個(gè)過(guò)程。

　　當(dāng)您考慮要購(gòu)買(mǎi)新地板的時(shí)候，有一些階段經(jīng)常會(huì)被忽略掉。歐派地板從購(gòu)買(mǎi)地板的經(jīng)驗(yàn)中獲得的心理階段，在這里，我們將解釋一下這些階段以便在您在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候注意到這些，從而避免不愉快的問(wèn)題。

　　歐派發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶(hù)會(huì)面對(duì)的購(gòu)買(mǎi)地板的4個(gè)過(guò)程：

　　1. 興奮

　　進(jìn)入步的基礎(chǔ)是您對(duì)通過(guò)更換地板來(lái)提升家的感覺(jué)這件事充滿(mǎn)期望，并且對(duì)此感到很興奮。您已經(jīng)想了很久要更換舊的、磨損的地板，終于要開(kāi)始做這件事了，這是整個(gè)更換地板過(guò)程中比較精彩的部分。時(shí)間過(guò)得很快，興奮感很快會(huì)被長(zhǎng)時(shí)間的第二階段代替。

　　2. 考察

　　當(dāng)您確定要更換新木地板的時(shí)候，就要開(kāi)始考慮如何選擇地板了。您可能會(huì)在家居店附近，并且確定要先買(mǎi)個(gè)錘子，那為什么不先從看地面開(kāi)始呢?理論上要求地面完全平整，不久后您將進(jìn)入這些店鋪不存在客戶(hù)服務(wù)的巨大的誤區(qū)。然后您決定不再看一些傳統(tǒng)的地板店，開(kāi)始看不同的地板店鋪，這是第二步驟的頂點(diǎn)。當(dāng)您困惑的從一家店到另一家店的時(shí)候，您將會(huì)有被淹沒(méi)的感覺(jué)，比您想象的還要更多的選擇，確定哪一種是正確的選擇不是一件容易的事。別為這一步擔(dān)心，因?yàn)榈谌繉⒏愀獠⑶視r(shí)間更長(zhǎng)。

　　3. 沮喪

　　您將感覺(jué)到非常沮喪并且好像迷失在第3階段里，因?yàn)槊總€(gè)店鋪的銷(xiāo)售人員給您的相互矛盾的信息足夠會(huì)讓您瘋狂。為什么一個(gè)商店告訴您一件事而其他商店卻給您不同的信息呢?實(shí)際上，同一個(gè)商店里不同的銷(xiāo)售人員對(duì)同一個(gè)問(wèn)題也會(huì)給您不同的答案。為什么會(huì)這樣呢?幾乎有30%的顧客會(huì)在這個(gè)問(wèn)題上停下來(lái)而停止其他的過(guò)程。他們回家，想要忘掉他們開(kāi)始的苦難的經(jīng)歷，出去買(mǎi)個(gè)新電視回來(lái)慶祝。在歐派，我們會(huì)為您提供比較實(shí)用的信息，讓每一個(gè)前來(lái)購(gòu)物的人都能滿(mǎn)意而回。

　　因?yàn)橐恍?ldquo;信息”很充足，所以您期望能接收到比你想要的還要多的信息可能比你需要的也還要多，問(wèn)題是，這些“信息”通常都是不完整的并且經(jīng)常是錯(cuò)的。例如，在銷(xiāo)售之前，銷(xiāo)售人員會(huì)總結(jié)一下產(chǎn)品清單而不是給您一份產(chǎn)品清單的復(fù)印件。眾所周知，清單的總結(jié)通常會(huì)誤導(dǎo)，從而對(duì)潛在的購(gòu)買(mǎi)造成不理智的預(yù)期。

　　那些能堅(jiān)持第三步驟中的顧客會(huì)進(jìn)行下去，到第4階段。

　　4. 決定

　　做決定階段，盡管焦慮不安、乏味的無(wú)聊，您已經(jīng)到了做決定的階段，現(xiàn)在您還在懷疑你是否做了正確的地板選擇。這些不確定性在購(gòu)買(mǎi)的第四階段給顧客帶來(lái)完全的不快。當(dāng)您帶著可能不明智的期許在合同上簽字的時(shí)候，你下定決心要確保錢(qián)花的值。

　　如果一切順利，比較終您將有一個(gè)完滿(mǎn)的項(xiàng)目。比較好的感覺(jué)是在您下班后回家，充滿(mǎn)愉快的想到您的新地板，沒(méi)想到竟發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作還要多花1天同時(shí)多花幾百元。

　　不管這看起來(lái)像是壞運(yùn)氣中常發(fā)生的一幕的事實(shí)，但是不是只有您一個(gè)人，您應(yīng)該會(huì)感覺(jué)好一點(diǎn)。有大多數(shù)顧客幾乎每天都會(huì)遇到這一階段。

　　歐派總結(jié)分析

　　總結(jié)這些階段的基本想法是為了告訴顧客購(gòu)買(mǎi)地板的過(guò)程。我的感覺(jué)是如果你知道你所面對(duì)的，那么你將會(huì)更好的處理這些過(guò)程。如果您很幸運(yùn)和得到有效的信息，您將可能避免一些不好的部分。

　　歐派相信如果這個(gè)行業(yè)能在時(shí)間呈現(xiàn)比較重要的信息，并確保一個(gè)始終如一的格式，購(gòu)買(mǎi)地板對(duì)于所有的顧客來(lái)說(shuō)都將更容易。